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Fabien, 40 ans, European Sales & Service Center General Manager - Londres  |
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| ENAC |
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| en CDI Cadre Direction Europe |
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General Manager du European Sales & Service Centre, après quelques années à la DGA Marketing et Réseau : de la Veille Concurrence au Revenue Integrity, en passant par la Planification Strategique et l'Intelligence Economique. |
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| Q : Qu’avez-vous fait avant d’occuper votre poste actuel ? |
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R : Ingénieur de l’Ecole Nationale de l’Aviation Civile et diplômé d’économie des transports, j'ai intégré la compagnie Air France en 1996, comme chargé d’études dans le service de veille concurrence au Contrôle de Gestion Central.
J'ai rejoint ensuite la Direction du Développement, comme chargé d’études à la Planification Stratégique en charge de la coordination et du chiffrage des dossiers de développement flotte, programme et recettes sur le long-courrier.
Nommé chef de projet Indicateurs de Tendances, j'ai coordoné un projet de construction du Tableau de Bord de pilotage pour la Direction Générale.
En février 1999, j'ai pris la responsabilité du service Environnement Economique et Concurrentiel qui regroupait les activités de veille, d’analyse concurrentielle et de benchmarking.En juillet 2002, les missions du service sont élargies au Tableau de Bord de pilotage du Comité Exécutif et se restructurent en trois pôles : Information concurrence, Etudes diagnostic et Indicateurs.
En novembre 2003, j'ai été nommé reponsable d'un nouveau département du Revenue Management : le Revenue Intégrity, dont l'objectif est de garantir la conformité entre le chiffre d’affaires attendu, compte tenu des conditions tarifaires applicables, et la recette réellement encaissée, pour la totalité de l’activité passage d’Air France.
Ceci passa par la définition et mise en œuvre de la politique de sécurisation de la chaîne de distribution et escale, le développement des contrôles sur tous les maillons de la chaîne client : réservation, tarification, émission et utilisation, et surtout l'adhésion de tous les acteurs de la chaîne commerciale (GDS, agence de voyages, équipes commerciales, escales).
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| Q : Qu’est-ce-qui vous plait dans votre métier ? |
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R : Responsable d'un Centre d'Appels Ventes et Services est un formidable mix de sujets à la fois très techniques avec des outils et des problématiques d'optimisation, très Ressources Humaines avec 250 personnes, très opérationnel avec des objectifs de Ventes, Qualité et Efficacité à atteindre et enfin un petit sentiment de chef d'entreprise qui doit gérer sont budget et décider de la couleur du sol de la cantine ! |
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| Q : Pourquoi être entré chez Air France ? |
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